1.   Введение

История первых средств размещения для путешественников уходит в далекое многовековое прошлое. Самые ранние исторические средства размещения чаще всего были обыкновенные жилые постройки, не обладающие отличительной архитектурой, поэтому сложно определить их точное время появления, а вот первые гостиницы (караван-сараи), как и сама профессия по обслуживанию путешествующих людей, возникли более чем за 2 тыс. лет до н.э., в странах Востока, Греции и Древнего Рима. Так, например, на Крите археологами был обнаружен караван-сарай, расположенный напротив дворца в Кноссе. В состав комплекса входили парадный павильон из камня с расписанным фризом, бассейн, ванная, углубленная камера подземного источника. Помещение ванной с подогревом воды располагалось между подземным источником и бассейном. Помещения для ночлега распологались на втором этаже.

Позже получили свое развитие постоялые дворы, гостиницы, ямы, почтовые станции-это родоначальники гостиниц, предназначенных для путешествующих людей:

артистов, паломников, странников, торговцев, философов и ученых.

На протяжении веков облик древней гостиницы не изменялся. Как правило, она состояла из ограждения для лошадей и двухэтажного здания, на первом этаже которого располагалась таверна, а на втором-спальни. В средние века в комплекс основных услуг начали добавлять открытые и крытые галереи, где устраивались театральные представления. Несомненно, что уже тогда существовала практика оказания и других, т. е. дополнительных услуг, которые предлагались со стороны владельца, членов его семьи, прислуги, а также мелких ремесленников.

Этапы исторического развития гостиничной индустрии отслеживают основные вехи всемирной истории человеческой цивилизации. Если распад империи, мировой войны, а также "Великая депрессия" 30-х гг. ХХ в. приводили к упадку или разорению гостиничного промысла и индустрии, то возобновление международных отношений, развитие торговли и ремесел, технические революции и открытия оказывались ускорителями и катализаторами роста индустрии. Так гостиничная база превращается в индустрию услуг, предоставляя туристу, гостю, путешественнику, отдыхающему полный набор услуг по размещению, питанию, развлечениям, отдыху и т.д. Гостиница из дома с  меблированными комнатами, предназначенного для временного проживания людей, все чаще превращается в туристский комплекс, полно сервисный отель, в котором оказывается множество разнообразных услуг, предназначенных для целевого потребителя. Гостиницы на автотрассах, железнодорожных вокзалах, при аэропортах, а также гостиницы для деловых людей и бизнесменов в торговых, административных центрах больших городов, курортные гостиницы и пансионаты, конгресс-отели и конгресс-центры, отели "люкс" и апартаменты, гостиницы-казино, передвижные гостиницы и кемпинги, молодежные гостиницы, общежития и горные приюты, дома охотников и рыбаков-вот далеко не полный список гостиниц целевого назначения. Для каждого из них характерна тенденция к расширению сервиса и повышению качества услуг.

Сохраняются тенденции к специализации гостиниц (сегментации рынка гостиничных услуг), росту числа малых гостиниц и фешенебельных гостиниц-гигантов, а также изысканных и причудливых, неповторимых гостиниц в необычных местах.

Растет число гостиничных объединений-цепей, ассоциаций. Гостиницы стремятся использовать новейшие достижения техники: новые материалы (экологически чистые, пожаробезопасные, износостойкие и т.д.), передовые технологии по системам жизнеобеспечения и обеспечения безопасности и комфорта, новые информационные технологии (компьютерные гостиничные технологические системы, компьютерные системы, системы бронирования и резервирования мест). Современная гостиничная база становится основой туристской индустрии-индустрии 21 века, где каждый отель либо ресторан, в борьбе за потребителя, старается использовать все новые и новые инновации, включая и роботизацию.

2.   Основная часть.

Понятие и виды инноваций.

Инновация-это введенный в употребление новый или значительно улучшенный новый продукт (товар, услуга) или процесс, новый метод продаж или новый организационный метод в деловой практике, организация рабочих мест или во внешних связях.

Сам термин "инновация" происходит от латинского слова "novato", что означает "обновление" или "изменение", и приставки "in", которая переводится как "в направление", и если переводить дословно, то получится "в направлении изменений".Само понятие появилось в 19 веке, но было дополнено  в начале 20 века. Инновация-это не всякое новшество или нововведение , а только такое, которое серьезно повышает эффективность действующей системы.

Существуют различные виды инноваций: технологические, социальные, продуктовые, организационные и маркетинговые. Ключевой инновацией в моем реферате является роботизация, т.е. внедрение роботов в сферу гостиничного обслуживания и индустрии в целом на примере одного из отелей Японии, что несомненно является технологической инновацией, т.е. инновацией на основе которой получают новое и более эффективное производство имеющегося продукта, изделия, техники, новые или усовершенствованные технологические процессы.

Роботизация в Японии. Ее история и причины.

 

Слово "робот" было придумано чешским писателем-фантастом Карелом Чапеком. Своей выдумкой он словно предсказал будущее. В 21 веке роботы уже никого не удивляют. С каждым годом им открываются новые сферы деятельности, которые раньше были доступны только человеку, и  кажется, что до самостоятельно мыслящих и действующих машин остались считанные шаги. Из всех стран мира в этой сфере, безусловно, лидирует Япония. Что это-случайность или закономерность?

Роботехника в Стране Восходящего Солнца является одним из приоритетных направлений. Каждая уважающая себя японская корпорация, имеющая хоть какое-то отношение к технике, разрабатывает своих роботов. В этой сфере признаны лучшими такие гиганты как Sony, Toyota, Kawasaki, они стали известны благодаря своим достижениям в совсем других областях, но роботехника, безусловно, присутствует в их списке.

Японские роботы покоряют и удивляют мир. Они измеряют давление и пульс, обучают, работают на стойке регистрации, пекут блины и играют на музыкальных инструментах. Среди них есть и собака, и тюлени, и даже рыбы. Пока что это, в основном, демонстрационные образцы, но глядя на них, можно предположить, что создание искусственного интеллекта не за горами. Но зачем же все это? Ведь на создание многофункциональных "игрушек", практическая польза которых довольно сомнительна, уходят миллиарды йен. И такое поведение представителей одной из самых прогрессивных стран кажется лишенным здравого смысла. Исключения составляют только автомобили и hi-teckэлектроника, которые являются одной из сильных сторон японской индустрии и пользуются популярностью и спросом, как у самих японцев, так и по всему миру. А что касается домашних роботов, то в мировой практике это считается больше блажью, нежели необходимой в хозяйстве вещью. Однако, смысл, несомненно, есть.

История роботехники началась в Японии еще в 1968 году, когда японская компания Kawasaki Heavy Industries Ltd. получила лицензию на производство робота от американской фирмы Unimation Inc. и собрал своего первого промышленного робота. С тех пор Япония начала неуклонное движение к тому, чтобы стать мировой столицей роботов - более чем 130 компаниям, вовлеченных в производство и разработку роботехники. Изначально сконструированные в США, первые роботы Японии импортировались в малых количествах. Инженеры изучали их и применяли в производстве таких специфических работ, как сварка и распыление. В 70-х годах были разработаны многочисленные возможности практического применения в данной области.

1980 год-коммерческое начало для роботов, производимых на основе высоких технологий. С этого момента рынок начал расти, несмотря на обвал, произошедший в экономике страны, и на то, что производство (в основном потребительская электроника) было перемещено за рубеж, что повлияло на уменьшение спроса внутри страны в 90-х годах. Постепенно экономика восстановилась, и с 2003 года опять наблюдается рост.

Сегодня в стране продаются коммерческие варианты роботов, которые занимаются охраной складов, доставкой документов внутри офиса, развозят еду по больничным палатам, выращивают рис, помогают поварам  в ресторанах готовить суши. По последним данным на долю Японии приходится около 45% функционирующих в мире промышленных роботов. Если говорить об абсолютных цифрах, то к концу 2015 года в Японии было задействовано 986500 промышленных роботов, на втором месте, со значительным отрывом, шли Соединенные Штаты Америки (3478000 промышленных роботов). Япония занимает первое место в мире по экспорту роботов. Ежегодно страна производит более 80 тысяч роботов, почти половина из которых идет на экспорт. И это не удивительно, поскольку в стране существует ряд проблем, накладывающийся на  традиции и уклад жизни народа, которые невозможно решить без внедрения искусственного разума. Например, демографическая проблема.

Исследования показывают: рождаемость обратно пропорциональна уровню жизни и технологий в стране. В развитой Японии средняя продолжительность человеческой жизни велика, зато детей рождается мало. Население страны стареет- все выше становится процент пожилых людей. При этом основная масса японцев стремится к получению образования, высокооплачиваемой и востребованной профессии, применению интеллектуального и творческого потенциала. Это тенденция, конечно, хороша с точки зрения общего уровня жизни и эрудиции населения, но есть и другая сторона у этой медали. Все меньше людей хочет делать простую работу. Благодаря тому, что большинство японцев стремится к самореализации, в стране становится все меньше санитаров, уборщиков, официантов и других представителей рабочих специальностей.

Японии не хватает рабочих рук, поэтому здесь разрабатывают все новых и новых роботов. Казалось бы, можно решить эту проблему проще, а главное, значительно дешевле. Достаточно привлечь к работе, не требующей квалификации, представителей других стран, как это делают в остальном цивилизованном мире. Однако, в Японии к подобным практикам относятся негативно и предпочитают потратить деньги на разработку и производство гораздо более дорогостоящих роботов. Почему же так происходит?

На самом деле, все объясняется просто. Достаточно обратить внимание на историю, культуру, менталитет японцев. Это страна, в принципе, как и остальные Восточные регионы, очень бережно относится к своим традициям. Вырастают до небес города, возникают новые технологии, но менталитет остается прежним. Ведь Япония более чем 200 лет была полностью изолирована от влияния внешнего мира, благодаря политики сакоку, проводимой сёгунатом Токугава. Затем запреты были постепенно сняты, японцы начали активно общаться с внешним миром, восполнять возникший за время изоляции дефицит научных знаний и, надо сказать, преуспели в этом. Однако, их культура и внутренний уклад жизни по сей день остаются очень цельными и закрытыми для внешнего влияния. Здесь предпочитают справляться с возникающими проблемами своими силами, не прибегая к помощи иммигрантов. Этнически население страны состоит из коренных японцев на 98,5%-по сравнению с другими развитыми странами это невероятно высокий показатель.

Одним из основных моральных законов и столпов японской культуры является почтительное уважение к старшему поколению. Пожилые люди здесь окружены заботой и любовью в полной мере, и одной из самых важных задач роботехники является сделать жизнь людей преклонного возраста наиболее комфортной и уютной. И эта задача с успехом выполняется. Например, робот - экзоскелет от Honda позволяет тем, у кого возникли проблемы с передвижением, вновь ощутить радость пеших прогулок, робот-сиделка RIBA, похожий на игрушечного медведя, может переносить больных на руках, а робот-тюлень Paro-предназначен для одиноких людей, испытывающих дефицит любви, и используется при лечении болезни Альцгеймера.

Из вышеперечисленного можно сделать вывод, что никакого страха у японцев перед роботами, какой есть у европейцев, нет. Этому во многом способствовало то, что еще в 1960-х годах прошлого века для маленьких японцев снимали фильм о роботах, которые помогают людям в труде и отдыхе. И большинство современных 40-50-летних японцев помнят первого мультипликационного робота "Тецувана" с "атомным сердцем", который общался с людьми "на равных". Теперь эти японцы стареют :в Стране Восходящего Солнца к 2055 году 40% населения будет старше 65 лет, заниматься поддержанием их жизни в стране будет просто некому. Да и для экономики это чревато колоссальными потерями. Поэтому роботы для Японии едва не единственный путь для выживания национальной экономики.

Стоит также добавить, что традиционная японская религия синтоизм не предусматривает различия между живой и неживой природой: она обожествляет людей и любые предметы вокруг него. Отсюда такое стремление к совершенству у японских производителей электроники и спокойное отношение к тому, что скоро за тобой будут присматривать и кормить не живые люди, а электронные. Но это совершенно не пугает людей, поскольку все роботы конструируются и разрабатываются по 3 основным законам роботехники, составленных Айзеком Азимовым в 1940 году:

• Робот не должен причинять вред людям или бездействовать, допуская, чтобы люди пострадали.
• Робот обязан подчиняться приказам людей за исключением случаев, когда эти приказы противоречат первому положению первого закона.
• Робот должен защищать себя от гибели, если действия, связанные с такой защитой, не противоречат положениям первого или второго законов.

Роботы в наше время. Финансирование и статистика.

Согласно статистике, в 2015 году на развитие роботехники из государственного бюджета была выделена сумма в размере 9,5 млрд йен (около 157 млн долларов). В порядке эксперимента в 2010 году было создано "общество будущего", где роботы сосуществовали с людьми. Целью эксперимента являлось то, что надо было внедрить роботехнику в одну из ключевых отраслей национальной промышленности, наряду с таким столпом, как автомобилестроение. Эта задумка "принесла свои плоды", т.е. повысился рейтинг страны, возрос спрос не только у японцев, но у европейцев и американцев в частности. В одном из отчетов МЭТП "На пути к новой индустриальной структуре", было упомянуто, что роботы выбраны японским правительством в качестве ключевого сектора развития промышленности.

При этом стоит отметить, что большую часть финансирования разработок взяли на себя крупнейшие электротехнические корпорации Японии, которые непосредственно заинтересованы в развитии робостроения-Fanuc Ltd., Yaskawa Electric Corp., Fuji Machine Mfg. Co., Toshida Machines Co.,Okuma Corp., Mori Seiki Co., Makino Milling Machines Co., Hitachi Seiki Co.

В 2010 году объем продажи роботов и автоматизированной технологии для внепроизводственной сферы деятельности составил 2,14 трлн йен (20 млрд долларов),что более чем вдвое превысил продажу промышленных роботов. Предполагается, что к 2025 году продажи роботехнической промышленности превысят 6 трлн. йен. Параллельно с удовлетворением растущей потребности на ультрасовременных индустриальных роботов, японские производители работают над повышением конкурентоспособности роботов в сфере обслуживания, где наблюдается значительный рывок вперед в плане практического применения.

По оценкам Японской ассоциации роботехники, в 2015 году было произведено около 30 тыс. служебных роботов, 80% которых предназначено для больниц и домов престарелых. Ассоциация прогнозирует, что в 2016 году объем японского рынка робота для ухода за больными достигнет около 6 млрд долл., а к 2017  вырастет до 8 млрд долл.

Но существуют также и слабые места в японском робостроении. В индустрию роботехники также входят неиндустриальные роботы-сфера, в которой Япония отстала от Европейских стран, а также стран Северной Америки. Согласно сравнительным характеристикам в международных конкурентных преимуществах в области роботехники, Япония конкурентоспособна по трем основным направлениям: промышленные роботы, роботы в отрасли строительной промышленности и гражданского строительства, а также роботы в сфере развлечений. Для сравнения, на Западе роботы, также применяются в таких областях, как аэронавтика, атомная энергия, развлечения, в морском деле, в различных исследованиях, здравоохранении, сельском хозяйстве и животноводстве.

В том, что скоро роботы станут такой же повседневной реальностью, какой сегодня являются мобильные телефоны, сомневаться не приходится, по крайне мере в Японии. Государственный институт New Energy and Industrial Technology Development Organization прогнозирует, что уже к 2025 году в стране будет продано роботов на сумму 6,2 трлн. йен (около 65 млрд долларов), из которых 4,2 трлн йен будут связаны с уходом больных и обслуживания этой техники. Согласно этим прогнозам, через 9 лет роботы будут практически в каждой семье (имеются ввиду только развитые государства) и в каждом административном учреждении. Если, конечно, к этому времени большей популярностью не будут пользоваться боевые роботы.

Появление отеля Henn-na.

С каждым годом технологии в сфере гостиничного  сервиса развиваются стремительно. Это связано с тем, что перед хозяевами гостиниц стоят несколько основных задач: привлечь как можно больше клиентов, организовав максимальное количество продаж, и завоевав гостя, сделав его постоянным клиентом в отеле. И в наше время осуществить эти задачи без инновационных решений нереально. Борьба за каждого гостя, особенно в условиях кризиса, требует, в большей части, от отелей модернизации как в сознании, так и в технологиях. Поскольку одной из самых технологически развитых стран является Япония, то, несомненно, роботы проникли и в гостиничную индустрию.

Концепция отеля и его создатель.

Создателем отеля является компания Huis Ten Bosh,президент которой Хидео Савада.

Дата основания компании-25 марта 1992 года. Это самая преуспевающая и одна из ведущих компаний в Японии, она занимается как созданием роботов, так и развитием туризма. Капитал составляет 1,5 биллиона йен и это не удивительно, поскольку приоритетным направлением Huis Ten Bosh в настоящее время является создание ресторанов не только в Японии, но и за рубежом, создание парков развлечений, музеев, например, музей Пандоры, мишек Тедди. Также с 2000 года открываются сады вблизи памятников архитектуры, спонсируются спортивные мероприятия и медицина, например, у компании есть клиника "Minamikaze". Что касается гостиничной индустрии, то в арсенале Савады 4 отелей:

1. Отель "Европа". Истинное европейское гостеприимство. Сам отель находится в здании с богатой многовековой историей, расположен он в Утрехте. Интерьер подобран под стиль фасада ,т.е. стиль 19 века. В ресторане посетители могут попробовать французские блюда и насладиться видом на канал.
2. Отель "Амстердам".Проживание в этом отеле как возвращение в прошлое, как воспоминание о 18 веке, но при это и современные детали тоже присутствуют, например, яхты на стоянке в Марине недалеко от пляжа.
3. Отель ForestVilla. Отель находится в голландской сельской местности: очаровательные леса и кристально чистые озера. Все коттеджи расположены глубоко в лесу, чтобы гостям не мешала повседневная суета. Отлично подходит для семей и групп.

Четвертый, т.е. завершающий отель-это отель Henn-na, о котором, собственно говоря, и пойдет речь.

Открылся недавно-15 июля 2015 года. Он находится в центре города Токио на Prefectural Route 141 в парке развлечений. Отель Henn-na, что в переводе означает "странный", полностью оправдывает свое название, поскольку персонал гостиницы состоит из роботов. Уже на стойке регистрации гостей встречают первые роботы-актроид, приветствующий гостей на японском, англоговорящий динозавр и один, менее пугающий, Валли. "Если вы хотите зарегистрироваться, нажмите "Один"",-говорит динозавр. И посетитель может самостоятельно выбрать номер и услуги, с помощью терминала. Также посетителей обслуживают несколько роботов-слуг, доставляющих багаж, складывающих вещи в гардероб и приглашающих на завтрак. Беспилотники угощают гостей снеками. Робот-гардеробщик представляет собой манипулятор. Гости оставляют свои вещи  в ячейке, которые робот складывает в шкаф. Робот-портье доставляет вещи в номер клиента, где его ждет еще одно чудо-это робот консьерж Tuly. Он не может вызвать такси, но приглашает на завтрак и рассказывает о мероприятиях, отвечает на простые вопросы "Сколько времени" и "Какая завтра или сегодня погода", выключает свет.

При всей своей необычности отель относится к категории Low-cost. Цены на номера варьируются в зависимости от спроса. Вместо предоставления фиксированных цен, гости сами могут делать ставки в пик сезона. Тот, кто сделает наивысшую ставку, сможет забронировать за собой номер в отеле, хотя будет установлена максимальная планка цены. На открытии стоимость одноместного номера была 60 долларов, а максимально допустимая цена после торгов трехместного номера не превысила 153 доллара. Улучшенные номера и номера люкс будут стоить дороже.

Несмотря на то, что роботы охватили почти всю сферу деятельности человека, в отеле работаю и люди, их всего 5-7 человек. Они следят за камерами системы безопасности, чтобы никто из постояльцев не украл и не сломал какого-нибудь робота. Также, как шутит один из сотрудников гостиницы: "Роботы до сих пор не научились заправлять кровать".

·Основные составляющие отеля.

Первое крыло (Вход).

Сюда входит стойка ресепшена, вход и робот-гардеробщик и помещение для него. Гардероб представляет собой небольшую комнату с ячейками, примерный размер которых 72х50х38,5. Стоимость услуги данного робота составляет 500 йен ~ 345 рублей~ 5$. Это, безусловно, удобно, поскольку багаж можно оставить как до заселения, так и после. Стоимость идет на 24 часа. Багаж забирает и выдает автоматическая рука. Для того чтобы отдать сумку, необходимо положить ее в отверстие (50х30) и робот заберёт ее и отдаст гостю ключ, который подходит только к его шкафчику.

Фронт деск представляет собой, на первый взгляд, обычную стойку для регистрации, однако здесь работают не люди, а три приветливых робота, которые регистрируют гостей. Также рядом со стойкой находятся 4 робота-консьержа.

Помимо этого в первом крыле находится небольшой киоск со снеками и конфетами, а также кафе, где гостю предоставляется возможность отдохнуть и посмотреть на вечно кипящий город из окон кафешки. Правда, в меню входят лишь легкие напитки и сладости.

Крыло А.

В этом крыле находятся гостевые комнаты. Это двухэтажное здание без лифта, но в него можно попасть через первое крыло с помощью пандуса. Здесь номерной фонд составляет 24 комнаты,12 из которых первой категории и 12 высшей категории. Также на втором этаже есть комната отдыха повышенной категории.

Крыло В.

Это двухэтажное здание без лифта, можно попасть через первое крыло. Состоит из 22 номеров, 10 из которых стандартные и 12 первой категории.

Крыло С.

Тоже здание, состоящее из 2 этажей, без лифта, вход через главный вход. Состоит из 10 стандартных комнат и 12 комнат первого класса.

Через несколько месяцев предполагается открыть еще три крыла, также двухэтажных, где будут номера первой и повышенной категории. Все блоки будут соединены между собой пандусами.

Пользование отелем.

Регистрация.

Размещение в отеле начинается с 15:00. Регистрируют людей роботы, которые всегда готовы услужить гостю.

Для регистрации следует прослушать инструкцию и пройти аутентификацию для опознавания. Если же человек отказывается от этой услуги, то ему выдают ключ-карту. Далее робот-портье проводит гостя к его номеру и везет его багаж, но если же он слишком тяжелый, то гость несет его сам, за что конечно же извиняются служащие отеля.

Как войти в номер.

Для того, чтобы войти в номер, необходимо поднести лицо к камере и через несколько секунд дверь откроется.

В номере свет включается и выключается автоматически с помощью датчика движения или вручную, с помощью планшета, имеющегося в каждом номере. В каждом номере есть система кондиционирования или «излучающие панели». Для получения более подробной информации об использовании излучающей панели, телевизора или планшета, необходимо позвонить в приемное отделение.

Выселение.

Выселение начинается в 11:00. Необходимо подойти к автомату рядом со стойкой регистрации и следовать инструкциям. Если гость брал электронный ключ, тогда после выселения его необходимо бросить в коробку рядом с выходом.

Время работы отеля.

Отель начинает работать с 8 утра и до 11 вечера, после чего закрываются двери, которые откроются только утром. Поэтому, на всякий случай, гостю следует взять ключ, чтобы не оказаться на улице в темное время суток.

Расположение отеля и его номерной фонд.

• Стандартные комнаты (20)

Размер 21.32 кв. м.

Вместимость-2 взрослых.

Цена за размещение 39,960~28000 рублей~351 $

Тип кровати-двойная.

Размер кровати-120 см. Ширина-260.

Все номера оснащены удобными матрасами Simmons.

• Первой категории (36)
• Высшей категории (12)

Система управления и бехопасности в отеле.

Системы безопасности многофункциональны и могут включать самые разные элементы защиты-от системы охранной сигнализации до компьютерных систем сбора и обработки информации.

Техническая защита-система видео наблюдения, охранная и пожарная сигнализации должны планироваться изначально. Разумеется, проект отеле не может не предусматривать путей эвакуации, запасных выходов, пожарных лестниц. Всего в отеле 4 запасных выхода из каждого крыла, они оснащены системой, которая автоматически открывает двери при задымлении или другой чрезвычайной ситуации ,в обычном режиме они закрыты и открыть их невозможно, поскольку стоит система блокировки.

Также используется  IR (инфра-красные) системы Time Lox 2300 EMI. Благодаря IR опции, все замки отеля могут соединяться с центральным компьютером через IR-интерфейс, что позволяет персоналу отеля контролировать все замки, а также управлять всей системой EMI в гостевых номерах прямо с центральной станции отеля в режиме online. Это системы весьма востребованы в Японии и используются во всех отелях компании Huis Ten Bosh. В случае аварийной ситуации персонал отеля, обладающий достаточным уровнем доступа к системе, может прямо с центрального компьютера открыть все двери отеля; в том случае, если кто-то попытается открыть несколько дверей методом "подбора карточки", просто вставляя ее во все двери, служба безопасности получит предупреждение об этом и сможет незамедлительно вмешаться; блокировать все или определенные двери, также хозяин номера получает предупреждение. Если дверь гостевого номера открыта слишком долго, то на компьютер приходит сообщение о состоянии батареи замка. Time Lox 2300 связан со всеми существующими системами, например, системами Управления Отелем и системами Внутригостиничных продаж, а также позволяет подключить веб-камеру.

Вместо систем кондиционирования в номерах установлены специальные панели-радиаторы, контролирующиеся программой Satchwell, это программа позволяет управлять автоматикой из одного центра, таким образом, поддерживается микроклимат в номерах, меняющийся в зависимости от температуры тела человека, и осуществляется диспетчеризация инженерного оборудования.

Экологическая и технологическая составляющие отеля.

Не все отели адаптированы для последних технических инноваций, но все, независимо от давности их постройки, могут найти возможность использовать инновационные технологии. Главное-всерьез задуматься о том, что нужно или не нужно вашему гостю и что работает не только на сбережение энергии в масштабах страны ,а еще и на положительный имидж самого отеля, поэтому отель Henn-na вобрал в себя все, что необходимо для правильного использования ресурсов и поддержания экологии.

Henn-na преследует несколько целей-сбережение времени, денег, энергии; поэтому отель включает в себя панели радиаторы, оконные стекла из вторсырья, элементы мебели из переработанного сырья. Отработанное масло с кухни используется как биотопливо , в отделке используются только нетоксичные краски, а пищевые отходы перерабатываются в удобрения.

Благодаря системе Time Lox 2300, описанной ранее, при выходе гостя из номера автоматически отключается освещение и электроприборы, оставленные включенным; при выписке гостя через систему PMS система получит команду на отключение кондиционирования в незаселенном номере, в зависимости от состояния номера (заселен, свободен, законсервирован и т.д.), а также в зависимости от того, кто вошел в номер-гость или персонал-тогда выбирается оптимальная схема кондиционирования.

Еще используются специальные карточки с надписью "не менять белье" (с целью сохранения водных ресурсов и экономии энергии, что также сводит к минимуму попадание моющих средств в окружающую среду).

Заключение.

Что же ждет отель в будущем? По заявления президента отеля компания планирует создать самые эффективные отели в мире. По его словам в компании рассчитывают, что роботы будут выполнять до 90% всех работ по обслуживанию отелей. Компания планирует открыть тысячу аналогичных отелей по всему миру, взяв за основу идею, что высокие технологии позволят держать невысокие цены на гостиничные услуги. Сразу вспоминается цитата из работы Эриха Фромма "Здоровое общество": "В прошлом опасность состояла в том, что люди становились рабами. Опасность будущего в том, что люди могут стать роботами", -и это самое страшное, что может произойти в мире.

С этой точки зрения, главным минусом отеля, по моему мнению, является нехватка общения, поскольку большинство людей, особенно пожилые, любят поговорить, поделиться своими эмоциями, а в обществе роботов это сделать сложновато, но зато это рай для тех, кто очень устает на работе от общения, здесь они смогут в полной мере насладиться жизнью.

Также минусами отеля являются:

• Сами роботы, если произойдет сбой системы, то некому будет работать.
• Боязнь роботов, как было сказано ранее, европейцы побаиваются роботов, поэтому из этого вытекает еще один недочет-это направленность на определенную категорию людей, а конкретно на восточных людей из постиндустриальных стран, которые связаны с созданием роботов.
• Нет индивидуального подхода к гостю.
• Направленность на новое поколение(современных людей).
• Медлительность роботов.
• Не универсальность роботов.

Но как есть минусы, так есть и плюсы, и их, несомненно, больше:

• Экологическая направленность.
• Отель  Low-coster.
• Минимализм в оформлении номеров.
• Необычность, оригинальность отеля.
• Есть англоговорящий робот.
• Можно оставить вещи в боксе.
• Используются новейшие системы безопасности, в том числе распознавания лиц.
• Отель расположен в центре города.
• Приемлемые цены на дополнительные услуги.

Таким образом, отель является самым современным, на данный момент, и включает в себя не только технологические инновации, но также и экологические. Безусловно, этот отель будет развиваться, будет пользоваться популярностью у потребителей. Это концепция является удачной, она охватывает множество аспектов, которые направлены на удобство пользования, комфорт, с какой-то стороны, преодоления страха перед роботами, для кого-то неизведанным, а для кого-то повседневным и обычным, но немного с другой стороны, со стороны гостиничной индустрии. Я надеюсь, что филиал этого отеля появится и в России, поскольку для наших людей это является диковинкой ,но при этом встанет вопрос о менталитете, рентабельности этого отеля в России ,об ориентировании на конкретный круг лиц, например, иностранцев, или же все таки на русских. В любом случае, главное, по моему мнению, чтобы отель не убирал функцию общения из своего арсенала, все таки хочется, чтобы люди больше общались и выговаривались, если бы появился в этом отеле робот-собеседник, то было бы интересней и круг гостей тогда бы еще увеличился.